Chính sách bảo hành chất lượng phụ tùng
Áp dụng chính thức từ năm 2026. Coolingsystems.vn cam kết bảo hành toàn bộ các danh mục phụ tùng hệ thống làm mát/điều hòa ô tô với thời hạn từ 06 đến 24 tháng, tùy từng dòng sản phẩm.
1. Thời hạn bảo hành theo nhóm sản phẩm
Thời gian bảo hành được tính từ ngày kích hoạt hóa đơn hoặc ngày Gara nhận được sản phẩm:
| Nhóm sản phẩm | Thời hạn bảo hành |
|---|---|
| Sản phẩm chính hãng OEM: DENSO, VALEO, MAHLE, HANON, SANDEN, BEHR | 12 – 24 tháng |
| Sản phẩm nhập khẩu chủ đạo và phụ tùng Order | 06 – 12 tháng |
| Phin lọc ga, lọc gió điều hòa, gas lạnh, dầu lạnh điều hòa | Không áp dụng bảo hành (chỉ đổi trả 07 ngày nếu lỗi vật lý ban đầu) |
2. Điều kiện để được duyệt bảo hành
- Còn nguyên tem bảo hành, tem chống hàng giả và không có dấu hiệu bị tẩy xóa, cạo sửa.
- Sản phẩm được xác định là lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
- Đối với Lốc điều hòa (Máy nén): Gara bắt buộc phải chứng minh đã thực hiện đúng quy trình kỹ thuật bao gồm: thay phin lọc ga mới, súc rửa sạch toàn bộ đường ống hệ thống bằng dung dịch chuyên dụng và thay dàn nóng mới để tránh mạt sắt từ lốc cũ làm hỏng lốc mới.
3. Các trường hợp không được bảo hành
Coolingsystems.vn có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp:
- Sản phẩm có dấu hiệu cạy phá, tự ý tháo rời linh kiện bên trong để sửa chữa.
- Hư hỏng do lắp đặt sai quy trình kỹ thuật (bắt sai ren ốc gây cháy ren, đấu sai nguồn điện gây cháy motor quạt, nạp sai loại gas/dầu lạnh gây bó kẹt lốc).
- Lốc điều hòa gửi về bảo hành bị đen dầu, có mạt sắt bên trong do Gara không súc rửa hệ thống trước khi lắp lốc mới.
- Sản phẩm bị biến dạng, móp méo, rỉ sét do va chạm tai nạn giao thông hoặc ngập nước sau khi đã lắp lên xe.
4. Quy trình tiếp nhận bảo hành (4 bước)
- Tiếp nhận: Khách hàng gửi hình ảnh/video quay rõ lỗi sản phẩm kèm hình ảnh tem bảo hành qua Zalo CSKH 0705 070 526.
- Thẩm định (trong vòng 2 giờ): Phòng kỹ thuật/XNK đánh giá nhanh qua hình ảnh. Nếu lỗi rõ ràng, phát lệnh đổi sản phẩm mới ngay lập tức.
- Gửi hàng thay thế: Kho đóng gói sản phẩm mới và gửi hỏa tốc cho Gara.
- Thu hồi xác minh: Đơn vị vận chuyển mang hàng mới đến và đồng thời thu hồi sản phẩm lỗi về kho để chuyển trả nhà máy sản xuất.
Mọi thắc mắc về bảo hành vui lòng liên hệ: Hotline: 0705 070 526
