1. Nội dung hỗ trợ
Doanh nghiệp cung cấp hỗ trợ trực tuyến nhằm tư vấn lựa chọn sản phẩm, xác định mã phụ tùng và khả năng tương thích, hướng dẫn đặt hàng, kiểm tra tình trạng đơn, hỗ trợ giao nhận, thanh toán, bảo hành, đổi trả và tiếp nhận phản ánh/khiếu nại.
2. Kênh hỗ trợ
Các kênh hỗ trợ chính thức là các số điện thoại, email, biểu mẫu liên hệ, chức năng nhắn tin hoặc kênh trực tuyến khác được công bố trên website https://coolingsystems.vn/. Khách hàng nên ưu tiên sử dụng thông tin liên hệ được công bố trực tiếp trên website để tránh giả mạo.
3. Thông tin cần cung cấp
Để được hỗ trợ nhanh chóng, khách hàng nên cung cấp họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng (nếu có), mã sản phẩm, dòng xe/đời xe và hình ảnh hoặc video liên quan đến vấn đề cần hỗ trợ.
4. Nguyên tắc hỗ trợ
Doanh nghiệp tiếp nhận yêu cầu trong phạm vi hoạt động và phản hồi theo mức độ phức tạp của từng trường hợp. Với các vấn đề kỹ thuật về phụ tùng ô tô, doanh nghiệp có thể yêu cầu bổ sung thông tin hoặc kiểm tra thực tế trước khi đưa ra phương án xử lý.
Tài liệu này được công bố và áp dụng đối với hoạt động cung cấp hàng hóa, dịch vụ trên website nêu trên. Doanh nghiệp có thể cập nhật nội dung để phù hợp với hoạt động thực tế và quy định pháp luật tại từng thời điểm.
